Currents Journal

個人の判断力を、
組織の力に変える。

属人知をAIで整理し、誰でも使える形で組織に届ける。BizOpsとAI活用の現場記録。

AIへの指示書が400行に太って読まれなくなった話

AIに渡す指示書も、人間のマニュアルと同じで太ると壊れる。「毎回読むもの」と「必要なときだけ開くもの」を分離し、行数上限をCIで機械的に止めた設計判断の記録。

マニュアルが読まれなくなる構造は、相手が人間でもAIでも同じだった。

mizuki

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AIがUIも手順も生成できるようになった今、設計の勝負は「How」から「What / Why」に移った。組織に必要なのは作業遂行力ではなく、「こうありたい」を言語化する力。

属人知を文書化→標準化→AI化、という順序は正しく見えるが、現場が動けなくなる原因でもある。整理を飛ばしてAIに直接渡す方法と、その条件を書く。

属人化は気合でも採用でも直らない。判断が言語化されていないという構造の問題だ。まず手をつけるべきは、最終判断ではなく入口の振り分け——一次切り分け（トリアージ）である。

BPOで回すコストと、自社で仕組みを持つコスト。判断を感覚でなく数字で。どこで線が引かれ、いつ逆転するかを置いて考える。

AIは判断と読み取りまで。確定・送信・支払いは人と決定論に残す。被害を出さずに自動化するための、境界とガードの実装。